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Foire aux questions et Aide – Linde Homecare France
Vous avez une question sur votre commande, la livraison, le retour ou le paiement ? Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur le site Linde Homecare France.
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Commandes
Vous pouvez passer votre commande directement sur notre boutique en ligne, à condition d’être majeur (+18 ans).
Vous avez deux options :
- Créer un compte client pour sauvegarder vos données et faciliter vos prochaines commandes.
- Commander en tant qu’invité, sans création de compte (vous devrez alors saisir vos informations à chaque commande).
Non. Les commandes passées sur notre e-shop sont exclusivement livrées à l’adresse indiquée lors de votre achat. Aucun retrait physique en agence ou auprès d’un technicien lors d’un rendez-vous n’est possible.
Nous acceptons les paiements suivants sur notre boutique en ligne :
- Carte bancaire (Visa, Mastercard)
- Paypal
Le traitement est réalisé par notre prestataire Payreto Limited, certifié et sécurisé.
Non. Vos données bancaires ne sont jamais stockées par Linde Homecare France. Elles sont saisies uniquement via l’interface sécurisée de notre partenaire Payreto, garantissant la confidentialité de vos informations.
Nous serons heureux de répondre à votre demande de modification de commande (ajout, remplacement, suppression d'article, changement d'adresse de livraison...) chaque fois que cela sera possible.
Le statut d'une commande peut néanmoins changer très vite, limitant les possibilités de modifications. Contactez-nous toujours rapidement, en privilégiant le téléphone au 09 69 32 21 05 pendant les heures ouvrées.
Attention : Une fois la préparation de la commande commencée, la modification n’est plus possible. Nous ferons néanmoins tout notre possible pour trouver une solution adaptée.
Si vous venez de valider votre commande et souhaitez l’annuler, contactez-nous le plus rapidement possible.
Deux options s’offrent à vous :
- Remplir notre formulaire de contact en sélectionnant le motif : « Question relative à une commande ».
- Nous joindre par téléphone au 09 69 32 21 05 pour un traitement prioritaire (pendant les heures ouvrées).
Attention : L’annulation n’est pas toujours possible si la commande est déjà en préparation ou expédiée. Contactez-nous au plus vite afin que nous puissions vous proposer une solution.
Livraison et expédition de votre commande
- Livraison gratuite à partir de 99€ d’achat.
- En dessous de ce montant, les frais d’expédition s’élèvent à 8,40 € TTC.
- Nous livrons uniquement en France métropolitaine.
Nous expédions toutes nos commandes via Colissimo, avec deux options selon le montant de votre commande :
- Moins de 200 € : remise sans signature
Une notification par mail vous est envoyée par Colissimo pour vous prévenir de la prise en charge du colis. Le colis peut être déposé en boîte aux lettres si celle-ci est accessible. En cas d’absence ou de colis trop volumineux, un avis de passage est laissé.
Si le colis n’est pas réclamé dans les 14 jours qui suivent l’avis de passage, le colis nous est retourné.
- À partir de 200 € : remise contre signature
La notification de prise en charge envoyée par mail par colissimo comporte la date de livraison ainsi qu’un lien pour vous connecter à leur site internet.
Deux possibilités : si la date vous convient, vous n’avez rien à faire, vous devrez être présent pour la livraison et si la date ne vous convient pas, vous devez vous connecter au site de Colissimo via le lien contenu dans la notification pour définir une autre date de livraison (du lundi au samedi).
Le colis est remis en main propre, contre signature. Si vous êtes absent, une seconde présentation est prévue le lendemain. Si nouvelle absence le lendemain, un avis de passage est laissé dans la boite aux lettres pour un retrait en bureau de poste
Si le colis n’est pas réclamé dans les 14 jours qui suivent la première présentation du colis, celui-ci nous est retourné.
Oui, pour les livraisons contre signature. Vous pouvez choisir ou modifier la date grâce au lien fourni dans votre e-mail Colissimo.
Les commandes passées sur notre site Linde Homecare France sont généralement expédiées sous 48h ouvrées après validation de votre paiement.
Une fois le colis pris en charge par Colissimo, le délai moyen de livraison est de 48h ouvrées en France métropolitaine, sous réserve des conditions de transport et de la zone de livraison.
Vous recevrez un e-mail de suivi de Colissimo dès que votre commande sera expédiée, avec toutes les informations nécessaires pour suivre l’acheminement de votre colis.
Si le suivi Colissimo indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous invitons à nous contacter rapidement.
Pour cela, merci de remplir notre formulaire de contact en sélectionnant le motif suivant : « Question relative à une facture / bordereau de livraison ».
Notre service client ouvrira une enquête auprès du transporteur afin de clarifier la situation et vous accompagner dans la suite des démarches.
Important : Pensez à vérifier si votre colis n’a pas été remis à un voisin ou déposé dans un lieu sécurisé à proximité.
Retours, SAV et droit de rétractation Linde Homecare France
Oui. Conformément à la loi, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Le produit à retourner doit être en parfait état, sans heurts ni frottements, et sans aucune utilisation préalable (l’emballage ne devant pas être ouvert). Consultez notre « Politique de Retour » pour plus de détails.
Pour exercer le droit de rétractation, vous devez notifier votre décision de vous rétracter via le formulaire type de rétractation disponible dans page dédiée « Politique de Retour » ou par autre écrit permettant au Client d’exprimer sa volonté de se rétracter.
Vous devez envoyer cette déclaration de rétractation au service client Linde Homecare France, soit :
- par courrier à l’adresse suivante LINDE HOMECARE France - 102 bd Edouard Herriot, CS40249 VIRIAT, 01006 BOURG EN BRESSE
- ou par email : IPS1@linde.com.
N’oubliez pas d’y joindre la facture et/ou le bon de livraison correspondant.
Vous trouverez également les modalités détaillées dans nos Conditions Générales de Vente.
Une fois votre demande de retour envoyée et validée par notre service client, vous pourrez envoyer votre colis retour à l’adresse suivante :
Linde Homecare France – Parc Aktiland, Lot C1, 1 rue de Lombardie, 69800 Saint-Priest.
Conformément à notre politique de retour, les frais de retour sont à votre charge.
Étapes à suivre pour effectuer le retour :
1. Préparez le colis : Emballez soigneusement le produit et joignez la facture ou le bon de livraison.
2.Choisissez votre mode d’envoi :
- Option 1 : Rendez-vous dans un bureau de poste proche de chez vous.
- Option 2 : Connectez-vous sur le site officiel laposte.fr, puis : Cliquez sur "Le colis" dans le menu, puis sélectionnez "Trouver votre affranchissement", puis choisissez un envoi standard ou express. (Attention : Linde Homecare France n’accepte pas les retours en point de retrait.)
3. Expédiez le colis.
Retrouvez toutes les informations dans notre politique de retour.
Oui, conformément à notre politique de retour, les frais de retour sont à la charge du client. Si vous exercez votre droit de rétractation, vous devez assumer les coûts d’expédition du colis retour vers l’adresse communiquée par Linde Homecare France.
Retrouvez toutes les informations dans notre politique de retour.
Lorsqu’un matériel ne fonctionne pas, un retour en garantie peut s’avérer nécessaire afin que le produit soit pris en charge. Toutefois, la prise en charge sous garantie n’est pas toujours possible si le dysfonctionnement est dû à des causes exclues de la garantie, comme la présence d’eau dans la machine, un choc ayant provoqué une casse ou une mauvaise utilisation du produit.
Important avant de nous contacter : Nous vous invitons à effectuer quelques vérifications. Il est intéressant de vérifier dans le manuel que le matériel a été utilisé conformément aux normes fabricants.
1. Contactez-nous
Avant toute démarche, merci de remplir notre formulaire de contact en sélectionnant le motif : « Question relative à un produit ». Notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais pour vous guider.
2. Retour du produit
Une fois la prise en charge confirmée, vous devrez nous retourner le produit par colis. Néanmoins, les frais de renvoi sont à votre charge.
- Cas d’un produit sous garantie :
Si votre produit est encore couvert par la garantie, nous le transmettrons au fournisseur pour réparation ou échange selon les conditions prévues. - Cas d’un produit hors garantie :
Si la garantie est expirée, nous enverrons le produit au fournisseur pour expertise. Un devis de réparation vous sera alors communiqué. La réparation ne sera engagée qu’après validation de votre part.
Informations générales
Linde Homecare France est un prestataire de santé à domicile spécialisé dans :
- Les thérapies respiratoires (apnée du sommeil, oxygénothérapie, ventilation)
- Les thérapies liées à la perfusion (insulinothérapie par pompe, traitement de la maladie de Parkinson, immunoglobulines sous-cutanées et intraveineuses)
Nous accompagnons chaque jour des milliers de patients partout en France grâce à des équipements médicaux fiables, un suivi personnalisé et une logistique éprouvée. Notre boutique en ligne propose des produits pour améliorer le confort de vos traitements à domicile, avec une livraison rapide et discrète.
Pour en savoir plus, découvrez nos pages dédiées.
Nos conditions Générales de Ventes sont disponibles directement dans le footer de notre site Linde Homecare France ou en cliquant directement ici.
Oui. Nous respectons strictement la réglementation en vigueur sur la protection des données personnelles.
Pour en savoir plus, consultez notre page dédiée « Protection des données ».
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